Supprimer vos données

À qui cette page s’adresse

Deux situations très différentes, et la marche à suivre n’est pas la même.

• Vous êtes client d’AI Employees — vous avez un compte, un employé IA et un numéro WhatsApp connecté. Les sections ci-dessous vous concernent.
• Vous avez simplement écrit à une entreprise sur WhatsApp et un employé IA vous a répondu. Vos données appartiennent à cette entreprise, pas à nous : voir « Vous avez échangé avec un employé IA » plus bas.

Ce que vous pouvez supprimer vous-même, tout de suite

Depuis votre tableau de bord, sans nous écrire :

• Un document de la base de connaissances — le texte extrait et les segments associés sont retirés en même temps que le fichier.
• Un employé IA — sa configuration, son invite et son numéro d’escalade.

Supprimer votre compte et toutes vos données

La suppression du compte n’est pas un bouton : elle détruit l’espace d’exécution, ses conteneurs, son volume et sa base. Nous la déclenchons sur demande, après avoir vérifié qu’elle vient bien de vous.

Écrivez à contact@pront-ix.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mes données » et le nom de votre entreprise.

Nous accusons réception sous soixante-douze heures et confirmons la suppression effective par écrit.

Ce qui est effacé

La suppression porte sur l’ensemble de ce que le service détient à votre sujet :

• Votre compte : nom, adresse e-mail, mot de passe haché, profil d’entreprise.
• Vos conversations : messages entrants et sortants, numéros et noms publics WhatsApp de vos correspondants, notes vocales.
• Votre base de connaissances : documents téléversés, texte extrait, segments et vecteurs de recherche.
• Votre espace d’exécution : conteneurs, volume, réseau, session WhatsApp et clés d’accès.
• Vos compteurs d’usage nominatifs.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Deux exceptions, que nous préférons énoncer plutôt que de promettre un effacement total qui serait faux :

• Le journal d’audit — les gestes d’administration (activation, suspension, validation d’adresse) avec leur auteur et leur date. Il est en écriture seule, ne contient aucun contenu de conversation, et constitue la preuve de ce qui a été fait sur la plateforme.
• Les pièces comptables et fiscales, lorsque la réglementation ivoirienne impose leur conservation. Elles ne contiennent ni conversations ni documents.
• Les messages déjà remis sur WhatsApp restent dans le téléphone de votre correspondant : nous ne pouvons pas les en retirer.

Délais

Suppression déclenchée sous trente jours à compter de la demande vérifiée, conformément au délai de réponse annoncé dans notre politique de confidentialité. En pratique, elle intervient bien plus tôt.

À la fermeture d’un compte ou à l’expiration d’un essai sans demande de votre part, l’espace d’exécution et ses données sont détruits à l’issue d’un délai de trente jours — délai destiné à permettre une réactivation ou une récupération.

La suppression est définitive : aucune restauration n’est possible ensuite, y compris depuis nos sauvegardes, dont le cycle de rotation efface les copies concernées.

Vous avez échangé avec un employé IA

Si un employé IA vous a répondu sur WhatsApp, c’est qu’une entreprise cliente l’a mis en service. C’est elle qui décide de l’usage de vos données : PRONT-IX SARL n’agit que comme sous-traitant pour son compte.

Adressez donc votre demande de suppression à cette entreprise directement.

Si vous ne parvenez pas à la joindre, écrivez-nous à contact@pront-ix.com en indiquant le numéro WhatsApp que vous avez contacté et la date approximative de l’échange : nous relaierons votre demande et veillerons à ce qu’elle soit traitée.

Vos autres droits

La suppression n’est qu’un des droits dont vous disposez. Accès, rectification, limitation, opposition et portabilité s’exercent à la même adresse — contact@pront-ix.com — dans les conditions détaillées par notre politique de confidentialité.